Preguntas frecuentes de soporte

¿Dónde puedo encontrar mis recibos?

Recibirás un recibo por email de [email protected] por cada compra, o puedes introducir tu clave de licencia en el gestor de licencias para ver tus recibos anteriores.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción?

Puedes cancelar un plan cuando quieras haciendo clic en el enlace Manage membership de cualquier recibo por email (prueba con app.gumroad.com/charge si no encuentras tu recibo).

¿Cuál es el plazo de reembolso?

Si no le ves valor al plugin en los primeros 30 días tras la compra inicial de una suscripción (no después de que ya se haya renovado), escríbenos por email y te devolveremos el importe completo.

¿Por qué está bloqueada mi tarjeta de crédito?

Si tienes problemas para comprar licencias con tarjeta de crédito, desactiva cualquier VPN, cambia de red wifi, prueba con otra tarjeta o escribe a [email protected] para que te ayuden.

¿Cómo puedo cambiar mi email registrado?

Si necesitas cambiar la dirección de email a la que se envían los recibos de tu suscripción, escribe a [email protected] y pídeles que la actualicen por ti.

¿Cómo puedo generar una factura en PDF?

Puedes generar facturas (y recuperar el IVA) haciendo clic en el enlace Generate invoice de cualquier recibo por email. Prueba con app.gumroad.com/charge si no encuentras tu recibo.

¿Puedo probar los plugins primero?

¡Sí! Puedes probar todos nuestros plugins, que incluyen 10–25 pruebas Pro gratis, antes de decidir si compras una licencia Pro para desbloquear el uso ilimitado.

¿Cómo gestiono los puestos de mi licencia?

Puedes introducir tu clave en el gestor de licencias para decidir tú mismo qué usuarios de Figma de tu equipo están asignados a los puestos de tu licencia Pro.

¡Tengo una pregunta sobre un plugin de Figma!

La mayoría de las respuestas están en nuestro sitio de documentación de los plugins, con guías detalladas y vídeos paso a paso de nuestros plugins de Figma.

¿Puedo generar un presupuesto en PDF?

¡Sí! Usa nuestro generador de presupuestos en PDF para rellenar los datos de tu empresa, elegir las licencias y los puestos que necesitas, y descargar un presupuesto en PDF directamente en tu ordenador.

¿Cómo puedo reactivar una suscripción?

Puedes reactivar un plan cuando quieras haciendo clic en el enlace Manage membership de cualquier recibo por email (prueba con app.gumroad.com/charge si no encuentras tu recibo).

¿Cómo funciona el precio prorrateado?

Cuando añades puestos nuevos, se te cobra al momento un importe prorrateado para alinearlo con la fecha de renovación. Si quitas puestos, el precio se actualiza al final del ciclo de facturación.

¿Tenéis un plan Enterprise?

No. Puedes comprar licencias Pro en nuestra tienda online, pero no aceptamos transferencias bancarias ni rellenamos formularios o cuestionarios de proveedores, etc.

¿Tenéis vídeos tutoriales?

¡Claro! Echa un vistazo a nuestro canal de YouTube, con más de 200 vídeos paso a paso que muestran cómo usar todos nuestros plugins de Figma.

¿Dónde puedo leer sobre seguridad?

Encontrarás todos los detalles que necesitas sobre seguridad, privacidad y cómo funciona cada uno de nuestros plugins de Figma en nuestras páginas de detalles de seguridad de los plugins.