FAQ du support des plugins

Où trouver mes reçus ?

Vous recevez un reçu par email de [email protected] pour chaque achat. Vous pouvez aussi saisir votre clé de licence dans le gestionnaire de licences pour consulter vos reçus précédents.

Comment annuler un abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en cliquant sur le lien Manage membership de n’importe quel reçu par email (essayez app.gumroad.com/charge si vous ne trouvez pas votre reçu).

Quel est le délai de remboursement ?

Si le plugin ne vous convient pas dans les 30 premiers jours suivant l’achat initial d’un abonnement (et non après son renouvellement), écrivez-nous pour obtenir un remboursement intégral.

Pourquoi ma carte bancaire est-elle bloquée ?

Si vous rencontrez des problèmes pour acheter une licence par carte bancaire, désactivez tout VPN, changez de réseau Wi-Fi, essayez une autre carte ou écrivez à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Comment modifier mon adresse email enregistrée ?

Si vous devez changer l’adresse email à laquelle sont envoyés les reçus de votre abonnement, écrivez à [email protected] et demandez-leur de la mettre à jour pour vous.

Comment générer une facture PDF ?

Vous pouvez générer des factures (et récupérer la TVA) en cliquant sur le lien Generate invoice de n’importe quel reçu par email. Essayez app.gumroad.com/charge si vous ne trouvez pas votre reçu.

Puis-je d’abord essayer les plugins ?

Oui ! Vous pouvez essayer tous nos plugins, qui incluent 10–25 essais Pro gratuits, avant de décider d’acheter une licence Pro pour un usage illimité.

Comment gérer les sièges de ma licence ?

Saisissez votre clé dans le gestionnaire de licences pour choisir vous-même quels utilisateurs Figma de votre équipe sont associés aux sièges de votre licence Pro.

J’ai une question sur un plugin Figma !

La plupart des réponses se trouvent sur notre site de documentation des plugins, avec des guides détaillés et des vidéos pas à pas pour nos plugins Figma.

Puis-je générer un devis PDF ?

Oui ! Utilisez notre générateur de devis PDF pour saisir les coordonnées de votre entreprise, choisir les licences et les sièges dont vous avez besoin, puis télécharger un devis PDF directement sur votre ordinateur.

Comment réactiver un abonnement ?

Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment en cliquant sur le lien Manage membership de n’importe quel reçu par email (essayez app.gumroad.com/charge si vous ne trouvez pas votre reçu).

Comment fonctionne la facturation au prorata ?

Lorsque vous ajoutez des sièges, un montant au prorata vous est facturé immédiatement pour vous aligner sur la date de renouvellement. Si vous retirez des sièges, le prix est mis à jour à la fin du cycle de facturation.

Proposez-vous une offre Enterprise ?

Non. Vous pouvez acheter des licences Pro sur notre boutique en ligne, mais nous n’acceptons pas les virements bancaires et ne remplissons pas de formulaires ou questionnaires fournisseurs, etc.

Avez-vous des tutoriels vidéo ?

Bien sûr ! Rendez-vous sur notre chaîne YouTube : plus de 200 vidéos pas à pas montrent comment utiliser tous nos plugins Figma.

Où trouver des informations sur la sécurité ?

Retrouvez tous les détails sur la sécurité, la confidentialité et le fonctionnement de chacun de nos plugins Figma dans nos pages sécurité des plugins.